Política de Privacidad

En pocas palabras

El detalle completo está en las secciones siguientes. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Centro Médico Saberes (en adelante, “Saberes”), con domicilio en O'Higgins Poniente 77, Edificio Futuro Center, Of. 804, Concepción, Chile.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719 desde que entren en vigencia, y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en la atención de salud, que regula la ficha clínica.

2. Qué datos recopilamos

Depende de cómo uses Saberes:

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tus reservas: confirmarlas, reprogramarlas o cancelarlas, y enviarte avisos sobre tu hora.
• Brindarte atención de salud y mantener tu ficha clínica.
• Responder tus consultas y solicitudes de convenios.
• Conocer tu opinión y mejorar nuestro servicio.
• Mantener la seguridad del sitio y evitar usos abusivos (por ejemplo, reservas automatizadas o falsas).
• Cumplir obligaciones legales, como las que rigen la ficha clínica.

En qué nos basamos para usarlos

• Tu consentimiento: al reservar en línea marcas una casilla que acepta esta política, y las cookies de analítica solo se activan si las aceptas. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.
• La atención que nos solicitas: necesitamos tus datos para prestarte el servicio de salud.
• La ley: cuando una norma nos obliga a registrar o conservar información.
• Nuestro interés legítimo en proteger la seguridad del sitio y de otras pacientes.

Solo usaremos tus datos para estos fines. Si quisiéramos usarlos para algo distinto, te lo pediremos antes.

4. Datos de salud y ficha clínica

La información sobre tu salud es un dato sensible y la tratamos con especial cuidado. En particular:

• La reserva en línea registra el servicio que eliges, que por sí solo puede dar pistas sobre tu salud. Por eso lo tratamos con la misma reserva que el resto de tu información.
• Tu ficha clínica es un instrumento regulado por la Ley N° 20.584. Su contenido es reservado: solo accede el equipo que participa en tu atención.
• La ficha se entrega a ti, a quien tú autorices por escrito o a quien la ley indique (por ejemplo, tribunales de justicia en los casos que corresponda).

5. Con quién los compartimos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos para publicidad. Los compartimos solo en estos casos:

Proveedores tecnológicos que trabajan por encargo nuestro

• Alojamiento del sitio web y del sistema, y base de datos: actualmente Vercel y Railway.
• Envío de correos (códigos de verificación y confirmaciones): actualmente Resend.
• Almacenamiento de archivos asociados a la atención.
• Google: Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica, y Google Fonts para cargar las tipografías del sitio.

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.

Otros casos

• Cuando tú nos lo pides o nos autorizas (por ejemplo, enviar información a otro prestador de salud).
• Cuando una autoridad competente o la ley lo exige.

6. Servidores fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando eso ocurre, trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de la información.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Ficha clínica: al menos 15 años, como exige el artículo 13 de la Ley N° 20.584.
• Datos de reservas y de contacto: mientras mantengas una relación de atención con nosotras y durante los plazos legales aplicables.
• Códigos de verificación: se guardan solo de forma cifrada y vencen a los 10 minutos.
• Solicitudes de convenios: el tiempo necesario para gestionar la solicitud.
• Encuestas y reseñas: mientras sean útiles para mejorar el servicio, o hasta que pidas eliminarlas.

Pasados estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

8. Cómo los protegemos

• La comunicación con el sitio va cifrada (HTTPS).
• Para reservar, verificamos tu correo con un código de un solo uso que vence en minutos.
• El enlace para cancelar tu reserva es personal y único, y no se puede adivinar.
• El acceso a la información está restringido por roles y credenciales: cada integrante del equipo ve solo lo que necesita.
• Aplicamos límites de intentos para frenar usos automatizados y abusivos.
• Mantenemos respaldos periódicos de la información.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y te informaremos en los casos y plazos que exija la ley.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión (eliminación): pedir que borremos tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado, cuando la ley lo permita.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos en los casos que la ley contempla.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo realizado antes.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp o correo (datos en la sección 13), indicando qué quieres hacer. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo con tu RUT. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no respondimos bien a tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales que corresponda según la ley vigente (la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando esté en funcionamiento) o a los tribunales de justicia.

10. Menores de edad

La reserva en línea está dirigida a personas mayores de 18 años. Si necesitas una hora para una persona menor de edad, la solicitud debe hacerla su madre, padre o representante legal por WhatsApp. No recopilamos intencionalmente datos de menores a través del sitio web.

11. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, para medir cómo se usa y mejorarlo. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento. Revisa el detalle en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Siempre mostraremos arriba la fecha y la versión vigentes. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos: